Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów, odstąpienia od umowy i wymiany

1. Kto sprzedaje
Sklep: Mamapack.pl
Sprzedawca: SMART TRADE Ruslan Yurchenko
Adres korespondencyjny (zwroty): Poświęcka 22/15, 51-128 Wrocław, Polska
E-mail: smarttradeorg@gmail.com | Tel.: +48 517 288 538
NIP: 7123475744, REGON: 528700786

2. Dobrowolna polityka zwrotów – 30 dni
Prowadzimy dobrowolną politykę zwrotów przez 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwracany towar musi być nieużywany, kompletny, z oryginalnymi etykietami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Dołącz paragon/fakturę lub inny dowód zakupu.

3. Ustawowe odstąpienie 14 dni (konsumenci)
Niezależnie od pkt 2, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na smarttradeorg@gmail.com lub listownie na adres zwrotów (wzór w pkt 10). Po odstąpieniu należy odesłać towar nie później niż w 14 dni.

4. Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas na smarttradeorg@gmail.com (podaj nr zamówienia, produkt, tryb: 14 dni lub 30 dni). Po potwierdzeniu zgłoszenia odeślij paczkę na:
Poświęcka 22/15, 51-128 Wrocław, Polska.
Towary odesłane bez zgłoszenia mogą wydłużyć obsługę.

5. Koszt odesłania
Co do zasady koszt odesłania pokrywa Klient. Jeżeli zwrot/sprawa wynika z naszej winy (np. wada, uszkodzenie w transporcie, błąd w kompletacji), koszty pokrywa Sklep – wtedy przekażemy instrukcję nadania. Nie wysyłamy automatycznie etykiet zwrotnych.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Uszkodzenia i problemy
Sprawdź przesyłkę po odbiorze. Jeśli produkt ma wady, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z nami – ocenimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, naprawa, częściowy/pełny zwrot).

8. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji. W przypadku akceptacji zwrotu pieniędzy:

zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy przy odstąpieniu 14-dniowym),
w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania,
co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej, bez dodatkowych kosztów).
Jeśli od akceptacji minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas: smarttradeorg@gmail.com.

9. Wyjątki od zwrotów
Z uwagi na ochronę zdrowia i higienę po otwarciu opakowania nie przyjmujemy zwrotów niektórych artykułów higienicznych (wyprawka do szpitala i wybrane akcesoria). Zwrotom nie podlegają także produkty spersonalizowane, towary o krótkim terminie przydatności oraz karty podarunkowe. Powyższe nie wyłącza Twoich ustawowych praw.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy (kopiuj/wklej)