Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży w sklepie Mamapack.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem mamapack.pl jest prowadzony przez SMART TRADE Ruslan Yurchenko, ul. Krakowskie Przedmieście 28, 20-002 Lublin, NIP 7123475744, REGON 528700786 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz przetwarzania danych w niezbędnym zakresie.

3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z Internetem, przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.

§2. Kontakt
E-mail: smarttradeorg@gmail.com | Tel.: +48 517 288 538
Adres korespondencyjny / BOK: Krakowskie Przedmieście 28, 20-002 Lublin
Godziny pracy BOK: pn–pt 9:00–17:00.

§3. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba prowadząca działalność wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bez charakteru zawodowego.

3. Klient – każdy użytkownik Sklepu (Konsument albo przedsiębiorca).

4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

5. Dni robocze – pon.–pt., z wyłączeniem świąt.

§4. Informacje handlowe i ceny

1. Ceny są podane w PLN i zawierają podatki (brutto).

2. Ceną wiążącą jest cena widoczna przy produkcie w chwili składania zamówienia.

3. Promocje i zmiany cen nie wpływają na zamówienia już złożone.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu.

2. Klient dodaje Towary do koszyka, uzupełnia formularz i akceptuje Regulamin.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę, koszty dostawy i ewentualne opłaty.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Na etapie finalizacji zamówienia prezentowany jest przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

§6. Płatności

1. Dostępne metody płatności:
   a) Przelewy24 – szybkie przelewy online, BLIK, portfele (Apple Pay/Google Pay);
   b) Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express) – przetwarzane przez Przelewy24 (3-D Secure/PSD2).

2. Płatność odbywa się zgodnie z wymogami bezpieczeństwa operatora płatności.

3. Brak skutecznej płatności w terminie przewidzianym przez operatora może skutkować anulowaniem zamówienia.

§7. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Formy i koszty dostawy prezentowane są w koszyku i przy składaniu zamówienia; przykładowi przewoźnicy: DPD (lista może się zmieniać).

3. Dostawa następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej.

§8. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Ustawowe odstąpienie 14 dni. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć e-mailem na smarttradeorg@gmail.com lub listownie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Dobrowolna polityka 30 dni. Niezależnie od ust. 1 Sprzedawca prowadzi 30-dniową politykę zwrotów dla towarów nieużywanych, kompletnych, z metkami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły i adres zwrotów: /policies/refund-policy.

3. Koszt odesłania. Co do zasady koszt odesłania ponosi Klient, chyba że powodem jest wina Sprzedawcy (wada, błąd w kompletacji) – wtedy Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty i przekaże instrukcje nadania.

4. Adres zwrotów. Poświęcka 22/15, 51-128 Wrocław, Polska.

5. Wyjątki. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych ustawą (np. produkty zapieczętowane z powodów higienicznych po otwarciu, produkty spersonalizowane, towary o krótkim terminie przydatności).

6. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu i znajduje się także na /policies/refund-policy.

§9. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową.

2. Reklamację można zgłosić e-mailem (smarttradeorg@gmail.com) lub listownie (Krakowskie Przedmieście 28, 20-002 Lublin).

3. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

4. Sprzedawca odpowiada w 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w terminie oznacza jej uznanie.

5. Po uznaniu reklamacji Sprzedawca spełnia świadczenie zgodnie z przepisami.

§10. Dane osobowe i cookies
Administratorem danych jest SMART TRADE Ruslan Yurchenko. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych i plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce metod ADR. Informacje publikuje UOKiK.
Uwaga: unijna platforma ODR została trwale wyłączona 20 lipca 2025 r. — link do ODR nie jest wymagany.

§12. Odpowiedzialność i siła wyższa
Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia działania Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury Klienta — w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§13. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (zmiana przepisów, funkcjonalności, danych).

2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia
(możesz pominąć, jeśli odsyłasz do wersji w Refund Policy)